📅 Avril 2026
Service client maju
Analyse mensuelle de l'activité, des performances et des retours clients du service client maju.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume traité sur la période.
Conversations
1 497
Conversations totales sur le mois.
↓ −12% vs période préc. (1 693)
Conversations email
507
Canal principal, 33,9% du volume.
↓ −15% vs 598
Conversations chat
254
Chat site web, 17% du volume.
↓ −23% vs 328
Volume global en baisse à 1 497 conversations (−12%), avec un repli marqué sur l'email et le chat. À l'inverse, les autres canaux (WhatsApp, Instagram, Messenger) progressent légèrement.
⚡ Qualité de service
Indicateurs de performance sur la période.
Temps de première réponse
10h52
Temps moyen avant la première réponse à une conversation.
1ère réponse humaine
10h52
Temps moyen avant intervention humaine.
Temps de traitement
13m16
Temps passé par conversation par l'équipe.
↓ −20% vs 16m32
Le temps de traitement progresse nettement (−20%), signe d'une équipe plus efficace dans la résolution des conversations.
📡 Canaux de contact
Répartition des conversations par canal sur la période.
42,6%
Email
23,4%
WhatsApp
21,4%
Chat
11,6%
Instagram
1%
Mess.
| Canal | Conversations | Part |
|---|---|---|
| 507 | 42,6% | |
| 💬 WhatsApp (Wax) | 278 | 23,4% |
| 💭 Chat site | 254 | 21,4% |
| 138 | 11,6% | |
| 📲 Messenger | 11 | 0,9% |
L'email reste le canal dominant (42,6%), mais WhatsApp et le chat ensemble représentent 44,8% du volume — un signal fort de l'attente d'une relation conversationnelle et instantanée avec la marque.
📋 Observations terrain
Synthèse des sujets récurrents et cas remontés par l'équipe sur le mois.
🚚 Livraison & tracking
Incohérences entre statut commande "shipped" et tracking transporteur (commandes encore en préparation). (06–10 avr.)
Délais de livraison prolongés, particulièrement sur Chronopost. (06–10 avr.)
Cas de colis détournés par le transporteur, traités via duplication de commande sans attendre les 7 jours initialement prévus. (06–10 avr.)
Modifications de points relais sans demande client, parfois éloignés de l'adresse initiale. (20–24 avr.)
Suivi non mis à jour, génère beaucoup de demandes "où est mon colis ?". (30 mars – 03 avr.)
💳 Abonnements Boliste Pro
Forte incompréhension du fonctionnement, notamment de la reconduction automatique. (13–17 avr.)
Nombreuses demandes de remboursement suite aux prélèvements. (13–17 avr.)
Difficulté à gérer ou résilier l'abonnement depuis le store. (13–17 avr.)
Codes d'activation non compris ou non fonctionnels (codes expirés). (13–17 avr.)
Demandes d'annulation Bolcake et questions sur les prochaines expéditions. (30 mars – 03 avr.)
📱 Application
Bugs d'accès aux menus et fonctionnalités — la désinstallation/réinstallation résout dans la plupart des cas. (30 mars – 03 avr. & 13–17 avr.)
Accès Boliste Pro non visible ou non actif malgré la souscription. (13–17 avr.)
Demande très récurrente d'une liste de courses intégrée à l'application. (06–10 avr.)
Problèmes de téléchargement des ebooks. (13–17 avr.)
Demandes d'aide à la prise en main et au démarrage du programme. (20–24 avr.)
💰 Paiement
Absence des options PayPal et Scalapay signalée à plusieurs reprises (probablement un bug site). (06–10 avr. & 13–17 avr.)
Difficultés de paiement résolues partiellement en changeant de navigateur ou d'appareil. (06–10 avr.)
Attentes fréquentes de gestes commerciaux suite aux blocages. (13–17 avr.)
🎁 Parrainage & codes promo
Codes de parrainage indiqués comme non disponibles côté filleul. (20–24 avr.)
Process de parrainage perçu comme complexe par les clients. (20–24 avr.)
Demandes fréquentes de codes fidélité pour les seconds achats. (13–17 avr.)
Confusion sur les messages WhatsApp annonçant la livraison offerte (seuil de 65 €) — flow modifié suite à remontée. (30 mars – 03 avr.)
Code SPORT15 signalé comme problématique par plusieurs clients. (30 mars – 03 avr.)
🥣 Compréhension produit
Confusion fréquente entre le bol classique et le bol doseur (fonctionnement et usage). (13–17 avr.)
Bolcake : le petit bol visible sur les visuels est perçu comme inclus, ce qui génère de la déception à la réception. (13–17 avr.)
Confusion sur les packs présentés avec bol alors qu'ils sont destinés à des clients déjà équipés. (20–24 avr.)
Mauvaise compréhension des différences entre fonctionnalités gratuites et Boliste Pro. (13–17 avr.)
Demandes de nouveau bilan (erreurs sur poids, modification d'objectifs, paramètres activité). (30 mars – 03 avr.)
⭐ Mentions Trustpilot — Service client
4 avis mentionnant le service client sur la période — 2 positifs, 2 négatifs.
Avis positifs
★★★★★
Très contente d'avoir tenté ce bol et cet expérience.
Très contente d'avoir tenté ce bol et cet expérience. Très pratique pour se rendre compte des quantités. Des recettes très sympa et en plus un Service client au top.
★★★★★
Mon nouvel ami du quotidien
Envoi rapide - article conforme, avec notice - le bol est de belle qualité. J'ai eu besoin du service client qui a été très réactif. L'application qui va avec est assez simple d'utilisation.
Avis négatifs — Points de vigilance
★☆☆☆☆
Un produit décevant et absence totale de réponse du service client
Un produit décevant et absence totale de réponse du service client J'ai commandé un bol nutrition chez Maju en janvier 2026. Après utilisation, je constate que le produit est peu pratique : les aliments se coincent régulièrement au fond du bol, ce qui complique fortement son utilisation au quotidien. Récemment, j'ai découvert que la marque avait amélioré le design de ce bol. C'est particulièrement frustrant, car si cette évolution était déjà prévue, il aurait été appréciable d'en informer les clients au moment de la commande. J'aurais personnellement préféré attendre la version améliorée. Afin d'obtenir des informations ou une solution, j'ai contacté le service client de Maju le 12 février 2026. N'ayant reçu aucune réponse, j'ai effectué une relance le 23 février 2026. À ce jour, aucune réponse ne m'a été apportée. Je trouve regrettable qu'un client doive passer par un avis public pour espérer obtenir un retour. J'espère que cet avis permettra enfin d'obtenir une réponse du service client et, idéalement, une solution commerciale adaptée.
★☆☆☆☆
Très decue
Très decue J'ai commencé l'aventure avant leur passage sur m6 Depuis un an et demi je n'ai absolument plus accès à rien depuis mon téléphone , l'application ne se lance pas aucun menu possible J'ai contacte plusieurs fois le sav mais leur seule réponse "ça fonctionne" Au final j'ai payé même l'abonnement boliste pro 6 mois , aucun geste rien ... Je me retrouve avec un bol mais aucun accès aux menus 😭
Lecture des avis négatifs — Sur le cas Agathe Sakoun, après vérification, aucun message de la cliente n'a été retrouvé sur le tchat ni sur les autres canaux. La marque a répondu publiquement sur Trustpilot pour l'inviter à reprendre contact en précisant son numéro de commande.
🥣
Premier mois de suivi
Volume en repli de 12%, temps de traitement en nette amélioration (−20%) et une majorité de retours clients positifs. Les canaux conversationnels (WhatsApp + chat) représentent près de 45% du volume — un axe à continuer d'optimiser sur les prochains mois.
💬
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