📅 Mars 2026
Service client Powder
Analyse de l'activité, des délais de réponse et des signaux clients du mois — premier reporting.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume traité ce mois-ci. C'est le premier mois de reporting — ces chiffres serviront de référence pour les mois suivants.
Conversations
418
Total des conversations sur la période. Pic le 17 mars (~36 en une journée).
Messages reçus
968
Soit ~2,3 messages par conversation en moyenne.
Conversations traitées
87
Marquées "Done". 313 archivées.
C'est le premier reporting Powder. Les chiffres de ce mois constituent la référence de départ — dès avril, chaque indicateur aura une évolution à commenter.
⚡ Qualité de service
Délais de réponse sur la période, toutes équipes confondues.
First Response Time
15h47
Temps moyen avant la première réponse. 76,2% des tickets répondus sous 24h.
Référence mars 2026
Avg. Response Time
12h57
Temps moyen entre chaque réponse dans une conversation.
80,9% sous 24h
Réponses sous 1h
20%
Sur le FRT · 25,2% sur l'Avg. Response Time.
Le FRT à 15h47 est au-dessus de la moyenne du secteur e-commerce (benchmark Crisp : autour de 10h). C'est un axe d'amélioration prioritaire pour avril — notamment sur Facebook où le délai moyen atteint 18h33.
📡 Canaux de contact
Répartition des conversations et délais par canal sur la période.
~57%
Email
~20%
IG DMs
~12%
Facebook
~5%
Instagram
~6%
Autres
| Canal (Re:amaze) | Réponses clients | Réponses équipe | Avg. Response Time | Thread moyen |
|---|---|---|---|---|
| 📧 Email (Support + Service Client) | 289 | 194 | 12h57 | 2,16 msg |
| 📸 Instagram DMs (powdernaturel) | 98 | 65 | 13h43 | 3,13 msg |
| 📘 Facebook (Powder) | 23 | 16 | 18h32 | 1,86 msg |
| 📸 Instagram (powdernaturel) | 22 | 17 | 12h26 | 2,79 msg |
| 📲 Facebook Messenger | 7 | 8 | 13h18 | 2,5 msg |
Facebook affiche le délai le plus élevé à 18h32 — et les Instagram DMs à 13h43. Ces deux canaux sont à prioriser pour réduire les délais en avril. Le canal Service Client interne performe mieux (12h02).
💶 Impact business
Commandes directement attribuées aux conversations service client sur la période.
Ventes générées
164,39 €
CA directement attribué au SAV via Re:amaze.
Commandes attribuées
8
Conversations ayant abouti à une commande. Panier moyen : ~20,5 €.
C'est la première mesure de l'impact business du SAV. 8 commandes directement générées par le service client via Re:amaze.
🌿
Un premier mois, une base solide
418 conversations traitées, 968 messages reçus, 8 commandes générées. Le FRT à 15h47 est l'indicateur à faire progresser en priorité — en particulier sur Facebook et Instagram DMs. Dès avril, chaque chiffre aura une référence pour mesurer les progrès.
💬
Vos retours sur ce reporting
C'est notre premier reporting Powder — dites-nous ce qui manque ou ce que vous aimeriez voir différemment. On adapte le format à vos besoins.