📅 Avril 2026
Service client Mthor Shop
Analyse mensuelle de l'activité et des performances du service client Mthor Shop.
📦 Activité & Volume
Vue d'ensemble du volume traité sur la période.
Conversations
2 672
Sur 30 jours.
↑ +132 vs mars (+5%)
Évolution
+5%
Légère hausse, volume stable.
Moy. / jour
89
Conversations par jour en moyenne.
Le volume reste stable avec une légère progression de 5% par rapport à mars. L'activité est désormais dans une phase de croisière après la montée en charge du mois précédent.
⚡ Qualité de service
Indicateurs de performance sur la période.
Temps 1ère réponse
1h34
Temps moyen de première réponse.
↑ +1h07 vs mars
Temps de traitement
2h34
Temps total de résolution.
↓ −1h06 vs mars
Évolution traitement
−30%
Amélioration continue.
Le temps de première réponse a augmenté de 1h07 par rapport à mars — un point à surveiller. En revanche, le temps de traitement continue de baisser (−30%), signe que les tickets sont résolus plus rapidement une fois pris en charge.
📡 Canaux de contact
Répartition des 2 515 conversations par canal sur la période.
89,8%
Email
10,2%
WhatsApp
| Canal | Conversations | Part |
|---|---|---|
| 2 258 | 89,8% | |
| 257 | 10,2% |
Répartition très concentrée sur 2 canaux principaux : email (89,8%) et WhatsApp (10,2%). Une configuration simple qui facilite le pilotage.
⭐ Trustpilot — Avis mentionnant le service client
2 avis positifs ce mois-ci mentionnant l'équipe.
★★★★★
Excellente boutique, beaucoup de choix une équipe toujours à l'écoute et qui vous suit jusqu'au bout
★★★★★
Top i love cool
Deux avis 5 étoiles ce mois-ci — dont un qui souligne explicitement l'écoute et le suivi de l'équipe. La stratégie de redirection vers Trustpilot commence à porter ses fruits.
👟
Un mois de consolidation
Volume stable, temps de traitement en baisse, premiers avis Trustpilot positifs. Le FRT légèrement en hausse reste à surveiller pour le mois prochain.
💬
Vos retours sur ce reporting
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